CanadaBuys #20174954

First-Level Technical Support and Troubleshooting Services for Québec’s Customer Service Centre

The Ministère de la Cybersécurité et du Numérique is seeking a provider to operate first-level technical support for its customer service centre. - Government buyer: Ministère de la Cybersécurité et du Numérique, through its Direction générale des services contractuels, for the Direction du centre de services à la clientèle (DCSC). - Requested service: On-demand first-level technical support and troubleshooting for intermediate and central platforms, infrastructure services, and office equipment and software. - The provider will answer calls and handle self-service tickets; payment is based on unit rates for those activities. - The selected provider must have the experience, personnel, and infrastructure to supervise and manage call-centre operations. - Location and duration: Work is in Capitale-Nationale, Québec. The maximum contract duration is 36 months; exact start and end dates are not specified. - OEMs and vendors: No OEMs, product vendors, or service-provider companies are named in the solicitation. - Products and quantities: No products, part numbers, or quantities are specified.

Description

Le Ministère sollicite des soumissions pour des services techniques de soutien et de dépannage de premier niveau au centre de service à la clientèle, couvrant les plateformes intermédiaire et centrale, les services d’infrastructure ainsi que les équipements et logiciels bureautiques. Le travail répond aux besoins de la Direction du centre de services à la clientèle (DCSC) et s’adresse à des prestataires ayant l’expérience, les ressources et les infrastructures nécessaires à la supervision et à la gestion d’un centre d’appels. Il s’agit d’un contrat à exécution sur demande avec un seul prestataire, rémunéré à prix unitaire selon le nombre d’appels traités et de billets pris en charge en libre-service. La durée maximale du contrat est de 36 mois.

View original listing